Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
Serwis expressrecepta.pl · Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026 r.
Do zamówień złożonych przed publikacją tej wersji stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia; na prośbę prześlemy go e-mailem.
§1. Definicje
- Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.expressrecepta.pl.
- Operator - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod nr 000000307381 (zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE, REGON 54482584800013), wpisany do rejestru przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł.
- Lekarz - lekarz z prawem wykonywania zawodu współpracujący z Operatorem; nadzór medyczny sprawuje lek. Damian Wojno (OIL Olsztyn), PWZ 3211301.
- Pacjent / Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu i składająca wniosek o świadczenie.
- Świadczenie - e-konsultacja lekarska (teleporada), czyli ocena wniosku przez lekarza, w wyniku której lekarz może wystawić e-receptę, e-skierowanie lub zwolnienie lekarskie (e-ZLA) albo odmówić wystawienia dokumentu.
- Godziny pracy - codziennie od 6:00 do 24:00 czasu polskiego.
§2. Postanowienia ogólne
Serwis ExpressRecepta należy do grupy MEDINOW i jest prowadzony przez Operatora. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail i numer telefonu.
Pacjent podaje prawdziwe dane oraz numer PESEL, a jeśli go nie ma - rodzaj, numer i kraj wydania dokumentu tożsamości.
§3. Zakres i ceny usług
Operator udostępnia następujące świadczenia. Ceny są cenami końcowymi w złotych:
| Usługa | Cena | Kontynuacja |
|---|---|---|
| E-recepta | 59,00 zł | - |
| E-recepta psychiatryczna | 250,00 zł | 199,00 zł |
| Zwolnienie L4 | 99,00 zł | - |
| Leczenie otyłości | 99,00 zł | 79,00 zł |
| Tabletka dzień po | 49,00 zł | - |
| Skierowanie na badanie | 69,00 zł | - |
Cena kontynuacji dotyczy udokumentowanego wcześniejszego leczenia w zakresie danej usługi i jest honorowana według oceny lekarza.
§4. Przebieg świadczenia
Pacjent wypełnia wniosek medyczny, podając dane osobowe oraz informacje o stanie zdrowia niezbędne do oceny. Po opłaceniu wniosku lekarz weryfikuje zgłoszenie.
Lekarz może wystawić dokument, poprosić o dodatkowe informacje albo odmówić jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, jeżeli wniosek budzi wątpliwości medyczne, wystawienie byłoby niezgodne z przepisami, sytuacja wymaga badania osobistego albo właściwe jest inne leczenie. E-konsultacja nie gwarantuje wystawienia recepty ani innego dokumentu.
Lekarze pracują codziennie w godzinach 6:00-24:00 czasu polskiego. Wniosek można złożyć o każdej porze; złożony poza godzinami pracy lekarz ocenia po ich rozpoczęciu. Dokument (kod e-recepty, e-skierowanie lub e-ZLA) przekazywany jest SMS-em i e-mailem, zwykle do 15 minut w godzinach pracy, bez gwarancji czasu (gwarancję czasu daje wyłącznie realizacja ekspresowa).
Jeżeli Lekarz potrzebuje dodatkowych informacji lub dokumentów (np. wyniku badania, wypisu ze szpitala albo ostatniej recepty), pisze do Pacjenta w czacie przy zamówieniu i e-mailem. Pacjent ma na odpowiedź 48 godzin od wiadomości Lekarza i otrzymuje przypomnienie; na prośbę złożoną przed upływem terminu termin może zostać przedłużony. Każde kolejne pytanie Lekarza otwiera nowy 48-godzinny termin. Uzupełnienie następuje w ramach tego samego zamówienia, bez dodatkowej opłaty. Bez odpowiedzi w terminie Lekarz ocenia wniosek na podstawie informacji, które ma - świadczenie jest wtedy wykonane, a opłata nie podlega zwrotowi.
Realizacja ekspresowa. Za dopłatą podaną przed złożeniem zamówienia Lekarz ocenia wniosek w ciągu 15 minut w godzinach pracy, licząc od otrzymania kompletu informacji. Czas oczekiwania na odpowiedź Pacjenta nie wlicza się do tych 15 minut. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora ocena nie nastąpi w tym czasie, na życzenie Pacjenta zwracamy dopłatę za realizację ekspresową; zwrot obejmuje wyłącznie dopłatę.
§5. Płatności
Opłata pobierana jest po wypełnieniu wniosku, przed weryfikacją przez lekarza. Dostępne metody płatności to BLIK oraz karta płatnicza. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności.
§6. Odstąpienie i zwroty
Opłata dotyczy e-konsultacji, czyli oceny wniosku przez Lekarza, a nie wystawienia dokumentu ani leku. Świadczenie jest wykonane, gdy Lekarz wystawi dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także gdy zaleci badanie osobiste albo zaproponuje inne leczenie. Jeżeli Lekarz odmówi wystawienia dokumentu, opłata nie podlega zwrotowi.
Pełny zwrot opłaty przysługuje, gdy Pacjent zrezygnuje, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, albo gdy świadczenia nie udało się wykonać z przyczyn leżących po stronie Operatora, np. z powodu awarii technicznej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez potrąceń.
Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Składając wniosek, Pacjent żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu świadczenia traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Świadczenie jest w pełni wykonane, gdy Lekarz wystawi dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także po upływie 48-godzinnego terminu na odpowiedź. Jeżeli Pacjent zrezygnuje albo odstąpi od umowy, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, opłata zostaje zwrócona w całości. Oświadczenie można złożyć na adres info@medinow.app albo w czacie przy zamówieniu.
Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu oceny przez Lekarza, ale przed pełnym wykonaniem świadczenia (np. w czasie oczekiwania na odpowiedź Pacjenta), zwracamy połowę opłaty. Druga połowa odpowiada części świadczenia wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
§7. Reklamacje
Reklamacje można składać na adres info@medinow.app. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta oraz opis sprawy. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni i informuje o wyniku drogą elektroniczną.
Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje i adresy tych instytucji są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
§8. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Operator. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o stanie zdrowia (art. 9 RODO), opisano w Polityce prywatności.
§9. Zastrzeżenia medyczne
Serwis nie służy udzielaniu pomocy w stanach nagłych. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie skorzystać z numeru alarmowego 112 lub pogotowia ratunkowego 999.
§10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując o zmianach w Serwisie. Do wniosków złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia wniosku.